Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Lenymap est un service exploité par Orbyneo. Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site lenymap.com et de l’application app.lenymap.com, ainsi que la souscription aux fonctionnalités payantes proposées à travers ces interfaces.
Contact : contact@lenymap.com. Les informations d’identification de l’exploitant figurent dans les mentions légales. Le SIRET et les autres informations légales restant à renseigner seront complétés par Orbyneo.
1. À qui s’adresse Lenymap ?
Lenymap accompagne les entreprises locales, indépendants, commerces, artisans, agences et réseaux dans la gestion de leur visibilité locale. Le service est principalement destiné à un usage professionnel. La personne qui ouvre un compte pour une entreprise déclare être autorisée à agir en son nom et, lorsqu’elle gère les établissements de clients, disposer de leur autorisation.
Ces conditions s’appliquent dans le respect des dispositions impératives qui protègent, le cas échéant, les consommateurs et non-professionnels. Aucune clause ne supprime un droit auquel la loi interdit de renoncer.
2. Fonctionnalités et périmètre du service
Selon l’offre et les fonctionnalités disponibles, Lenymap permet notamment de réaliser des audits de présence locale, d’analyser des concurrents, de suivre des positions et mots-clés, d’organiser des actions, de connecter une fiche Google Business Profile, de préparer ou programmer des publications, de gérer des avis et de générer des propositions de textes ou de visuels avec une assistance par intelligence artificielle.
Les fonctionnalités, établissements autorisés, quotas et fréquences de traitement applicables sont ceux présentés dans l’offre ou le devis accepté. Une présentation générale du service n’implique pas l’accès illimité à toutes ses fonctionnalités. Les tarifs publics permettent de comparer les offres ; le récapitulatif de commande précise l’engagement réellement souscrit.
Lenymap est indépendant de Google et n’est ni Google ni un service agréé par Google du seul fait de son utilisation des interfaces Google. Les noms et marques de tiers restent la propriété de leurs titulaires.
3. Création et sécurité du compte
Vous fournissez des informations exactes et à jour et utilisez les moyens d’authentification proposés par l’application, notamment la connexion Google lorsqu’elle est disponible. Vous protégez vos accès et signalez sans délai tout accès non autorisé à contact@lenymap.com. Ne communiquez pas vos mots de passe ni vos codes de connexion à notre équipe.
Vous êtes responsable des personnes auxquelles vous donnez accès à votre compte ou à vos établissements. Les actions attribuées à un compte restent contestables en cas d’accès frauduleux ; la responsabilité de chaque partie dépend des faits et du droit applicable.
4. Essai, offres et limites d’utilisation
Une offre gratuite ou un essai n’est disponible que dans les conditions affichées au moment de son activation. Les limites d’établissements, de fonctionnalités, de générations ou d’analyses ne constituent ni une réserve monétaire ni un droit à remboursement. Le calendrier de renouvellement et l’éventuel report des quotas sont ceux de l’offre acceptée ; aucun report ou achat de crédits n’est présumé.
La création de comptes multiples pour contourner un quota, renouveler abusivement un essai ou bénéficier indûment d’un avantage est interdite. En cas d’abus établi, Orbyneo peut limiter ou suspendre l’accès de manière proportionnée, selon la procédure prévue à l’article 10. Une suspicion ne vaut pas automatiquement confiscation définitive de sommes payées.
5. Souscription, prix et paiement
Avant une souscription payante, le récapitulatif de commande ou le devis doit préciser les fonctionnalités souscrites, le prix en euros, le régime de taxes applicable, la périodicité, la durée d’engagement et les conditions de renouvellement. La mention « par mois » d’une offre annuelle peut correspondre à un équivalent mensuel : le montant effectivement facturé et son échéance sont précisés avant validation. Aucun prix de cette page ne se substitue à la commande acceptée.
Le paiement s’effectue selon les modalités présentées lors de la commande, via le prestataire de paiement proposé ou selon les modalités du devis. Une demande de contact ou de devis ne déclenche pas, à elle seule, de prélèvement. Les coordonnées bancaires saisies dans une interface de paiement sont traitées par le prestataire concerné ; ne les transmettez pas dans les formulaires de contact.
Un changement de tarif ne modifie pas rétroactivement une période déjà payée. Les nouvelles conditions et leur date d’application sont communiquées avant un éventuel renouvellement concerné afin de permettre au client de décider de poursuivre ou de résilier.
6. Renouvellement, résiliation et remboursements
Lorsqu’une commande prévoit un abonnement à renouvellement automatique, celui-ci se renouvelle selon la périodicité et les modalités acceptées. Vous pouvez demander l’arrêt du renouvellement depuis la gestion d’abonnement lorsqu’elle est proposée, ou en écrivant à contact@lenymap.com. Une confirmation doit préciser la date effective de fin. Les dispositions légales imposant une résiliation en ligne ou une information particulière s’appliquent lorsqu’elles sont pertinentes.
Sauf conditions particulières ou obligation légale différentes, l’accès payé reste ouvert jusqu’à la fin de la période en cours. Un changement d’offre ne déclenche de nouvelle facturation que conformément aux modalités présentées et acceptées. La résiliation d’un abonnement, la déconnexion de Google et la suppression du compte sont des opérations distinctes.
Il n’existe pas de promesse générale de remboursement des périodes utilisées ni de remboursement au prorata pour simple arrêt d’utilisation. Cela ne fait pas obstacle aux droits légaux, à la correction d’une facturation erronée ni aux recours en cas de manquement d’Orbyneo. Pour les utilisateurs bénéficiant d’un droit de rétractation, celui-ci est en principe de quatorze jours dans les cas prévus par la loi. Son éventuelle exception ou sa perte ne peut résulter de ces CGU seules : les demandes et consentements exprès légalement requis doivent être recueillis au moment concerné.
7. Fiches Google et services tiers
Vous ne connectez que les comptes et établissements que vous êtes autorisé à administrer. L’accès dépend des permissions que vous accordez et de celles que Google ou un autre fournisseur rend disponibles. Vous pouvez révoquer l’autorisation depuis votre compte Google ; certaines fonctionnalités Lenymap cessent alors de fonctionner. Une révocation d’accès ne résilie pas automatiquement un abonnement.
Les positions observées varient selon la localisation, la requête, la date, l’appareil et les conditions de collecte. Les résultats affichés sont des observations et estimations, non un classement permanent ou une certification de Google. Les fournisseurs tiers peuvent modifier leurs interfaces, quotas, conditions ou décisions de modération. Orbyneo informe les utilisateurs des limitations importantes dont elle a connaissance et recherche une solution raisonnable, sans garantir la disponibilité permanente d’un tiers.
8. Contenus, intelligence artificielle et actions automatiques
Vous conservez les droits que vous détenez sur vos contenus. Vous autorisez Orbyneo à les héberger, traiter et transmettre aux prestataires nécessaires, uniquement dans la mesure utile au fonctionnement demandé et selon la politique de confidentialité.
Les textes, recommandations et images générés par une IA peuvent comporter des erreurs, des omissions ou des éléments inadaptés. Vous devez vérifier les informations factuelles, les droits sur les images, les obligations publicitaires et l’adéquation des contenus à votre activité avant leur utilisation. Orbyneo ne garantit ni l’exclusivité d’un résultat généré ni l’absence absolue de similitude avec des contenus tiers.
Si vous activez une publication programmée, une réponse automatique ou une autre automatisation, vous autorisez son exécution dans les limites des paramètres choisis. Il vous appartient de définir ces paramètres et de les modifier ou désactiver lorsque nécessaire ; Orbyneo reste responsable de la bonne exécution de ses propres obligations. Une automatisation n’autorise pas la création de faux avis ni la diffusion de contenus trompeurs.
9. Usages interdits et propriété intellectuelle
Il est interdit d’utiliser Lenymap pour une activité illicite, d’usurper l’identité d’un établissement, d’accéder sans droit à des données, de diffuser des contenus contrefaisants ou diffamatoires, de contourner les mesures de sécurité ou quotas, de perturber le service, ou de revendre l’accès sans accord. L’utilisation pour le compte de clients reste possible dans le périmètre de l’offre souscrite et des autorisations obtenues.
Les droits sur le logiciel, son interface, ses éléments graphiques et sa documentation appartiennent à Orbyneo ou aux titulaires concernés. L’abonnement confère un droit d’utilisation non exclusif, limité à sa durée et à son périmètre ; il ne transfère pas la propriété du logiciel. Les exceptions prévues par la loi sont préservées.
10. Maintenance et suspension
Orbyneo peut effectuer des opérations de maintenance ou suspendre une fonctionnalité pour protéger la sécurité, respecter une obligation légale ou traiter un manquement. Sauf urgence, fraude manifeste ou interdiction légale, l’utilisateur est informé du motif et, lorsqu’une régularisation est possible, dispose d’une possibilité raisonnable de corriger la situation.
Une suspension doit rester proportionnée. La fermeture d’un compte n’entraîne pas automatiquement la perte de tous les droits à remboursement. Ses conséquences sur les sommes payées, les données et les accès sont appréciées selon la cause, la commande et la loi. Vous pouvez contacter le support pour demander une clarification, contester une mesure ou organiser la récupération des données disponibles vous concernant.
11. Prestations de délégation Orbyneo
La gestion déléguée d’une fiche Google, l’accompagnement, la création ou refonte d’un site et les autres prestations d’Orbyneo sont distincts de l’accès au logiciel, sauf inclusion explicite dans une offre. Leur périmètre, prix, calendrier, livrables, accès nécessaires et responsabilités sont définis dans un devis ou contrat séparé. Une demande envoyée depuis le bloc « Délégation » ne vaut ni commande ni mandat de gestion.
12. Responsabilité et résultats
Orbyneo met en œuvre des moyens raisonnables pour fournir le service conformément à l’offre acceptée. Elle ne garantit pas une position déterminée dans Google, un volume d’appels, de prospects ou de chiffre d’affaires. Le référencement dépend notamment de la concurrence, des choix de l’utilisateur et des décisions des moteurs de recherche.
Chaque partie répond des dommages imputables à ses manquements dans les conditions du droit applicable. Pour les relations professionnelles, seuls les dommages directs, prévisibles et prouvés sont susceptibles d’indemnisation dans les limites autorisées par la loi. Aucune disposition n’exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, notamment en cas de faute lourde ou dolosive, ni ne prive une obligation essentielle de sa substance.
13. Données personnelles
La politique de confidentialité précise les traitements liés aux comptes, fiches connectées, analyses, contenus, demandes de contact et outils de mesure d’audience. Lorsque le client confie à Orbyneo un traitement de données pour son compte, les obligations respectives doivent être encadrées par un accord de sous-traitance conforme à l’article 28 du RGPD ; ces CGU ne se substituent pas à cet accord.
14. Évolution des conditions
Les conditions peuvent évoluer pour tenir compte du service ou du droit. Les modifications substantielles sont portées à la connaissance des utilisateurs concernés avec leur date d’entrée en vigueur et, lorsqu’il est requis, une nouvelle acceptation. La simple publication d’un texte modifié ne permet pas d’imposer rétroactivement une nouvelle obligation à une commande déjà conclue.
15. Droit applicable et réclamations
Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver un utilisateur des protections impératives dont il bénéficie. Adressez toute réclamation à contact@lenymap.com en précisant le compte concerné, les faits et la solution recherchée, sans communiquer de mot de passe.
Les parties cherchent d’abord une solution amiable. À défaut, la compétence des juridictions est déterminée par les règles légales applicables : aucun tribunal de Paris n’est imposé par défaut. Lorsque la médiation de la consommation est légalement applicable, le consommateur peut y recourir dans les conditions prévues par la loi ; les coordonnées du médiateur compétent doivent être communiquées par Orbyneo.